Datenschutzerklärung zur Aufzeichnung der Telefongespräche in das Kundenzentrum

BERlogic GmbH
Lankwitzer Str. 39, 12107 Berlin
(nachfolgend BERlogic genannt)

HRB 142271 B beim Amtsgericht Berlin Charlottenburg
USt-ID: DE283001723

Tel: +49 30 983 20 88 0
Fax: +49 30 983 20 88 99
Mail: infoweb@berlogic.de

Herr Jürgen Becker,
E-Mail: datenschutz@berlogic.de

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit den Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) zu folgenden Zwecken und auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

Bei Ihrem Anruf in das Callcenter der BERlogic GmbH zeichnen wir die Telefongespräche auf und speichern diese, damit wir die von Ihnen angeforderten Dienstleistungen (u.a.: Kauf und Stornierung des Flugtickets, die nachträgliche Buchung von Zusatzgepäck, Auskunft, insb. über Änderungen der Flugdaten, usw.) erbringen und eine Abrechnung durchführen können. Dazu schützen wir den Passagier vor unbefugten Änderungen in der Buchung und können nachweisen, dass der Kunde eine bestimmte Dienstleistung angefordert und in Anspruch genommen hat.

Die Aufzeichnung der Telefongespräche ist zur Wahrung der berechtigten Interessen der BERlogic GmbH erforderlich (Art. 6 Abs. 1f DS-GVO), dass wir die Erfüllung eines Vertrags beweisen. Trotzdem werden die Telefongespräche in das Callcenter nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1a DS-GVO) aufgezeichnet. Die Einwilligung erfolgt, wenn Sie eine Taste "1" auf dem Tastenfeld des Telefons drücken.

Wir speichern bei Anrufen die kontaktierte Ihre Telefonnummer (sofern übermittelt), Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs, sowie den Inhalt des Gesprächs: u.a. Vor- und Nachname, Buchungsnummer, angeforderte Dienstleistung. Die Speicherfrist beträgt 4 Jahre, beginnend mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem das Telefongespräch aufgezeichnet wurde oder in dem eine Beschwerde/Klage eingereicht wurde. Danach werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht. Die Aufzeichnungen der Telefongespräche werden in Deutschland gespeichert.

Innerhalb des Unternehmens erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die diese zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen. Unsere Mitarbeiter, Dienstleistungsanbieter und Partner, die die personenbezogenen Daten verarbeiten, sind zur Wahrung der Vertraulichkeit auf das Datengeheimnis und zur Erfüllung der Datenschutzgesetze verpflichtet worden.

Auch von uns eingesetzte Auftragsverarbeiter (Art. 28 DS-GVO) können zu den oben genannten Zwecken Daten erhalten. Dies sind Unternehmen in den Kategorien Dienstleistungsanbieter, zum Beispiel: Cloud IT-Dienstleister (zum Betrieb virtueller Server-, Netzwerk- und Datenspeicher-Infrastrukturen). Sofern wir Auftragsverarbeiter einsetzen, um unsere Leistungen bereitzustellen, ergreifen wir geeignete rechtliche Vorkehrungen sowie entsprechende technische und organisatorische Maßnahmen, um für den Schutz der personenbezogenen Daten gemäß den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften zu sorgen.

Eine Weitergabe von Daten an Dritte erfolgt nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Wir geben die Daten der Nutzer an Dritte nur dann weiter, wenn dies z.B. auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO für Vertragszwecke erforderlich ist oder auf Grundlage berechtigter Interessen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DS-GVO an einem wirtschaftlichen und effektiven Betrieb unseres Geschäftsbetriebes oder Sie in die Datenübermittlung eingewilligt haben.

Im Falle einer Klageerhebung könnten (in seltenen Fällen) Telefondaten an Vergleichtsportal, wo Sie die Flugtickets gebucht haben, externer Rechtsanwalt, Gericht übermittelt werden, damit wir nachweisen können, dass der Kunde eine bestimmte Dienstleistung angefordert und in Anspruch genommen hat und wir unsere Leistung erfüllt haben.

Unsere Server befinden sich in Deutschland, unsere Dienstleistungsanbieter und Partner können aber auch außerhalb der EU und EWR ansässig sein. Die Übermittlung der personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit datenschutzrechtlichen Regelungen, insbesondere der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO). Beachten Sie bitte, dass wir mit Empfängern Ihrer Daten für Staaten ohne Angemessenheitsbeschluss der Kommission nach Artikel 45 DS-GVO, entweder sicherstellen, dass diese nach dem EU-US-Privacy-Shield zertifiziert sind oder mit diesen Empfängern EU-Standarddatenschutzklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) vereinbart haben. Dies mit dem Hintergrund, um Ihre Daten zu schützen und um ein angemessenes Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten zu erreichen. Sie haben die Möglichkeit, die EU-Standarddatenschutzklauseln in Kopie zu erhalten oder einzusehen. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an uns über die oben angegebene E-Mail Adresse: datenschutz@berlogic.de.

Sofern wir Auftragsverarbeiter (Art. 28 DS-GVO) einsetzen, um unsere Leistungen bereitzustellen, ergreifen wir geeignete rechtliche Vorkehrungen sowie entsprechende technische und organisatorische Maßnahmen, um den Schutz der personenbezogenen Daten gemäß den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften sicherzustellen.

Jede betroffene Person hat:

1. das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DS-GVO (d.h. sie haben das Recht, jederzeit Auskunft über Ihre von uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen),
2. das Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DS-GVO (d.h. für den Fall, dass Ihre personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig sind, können Sie die Berichtigung dieser Daten verlangen),
3. das Recht auf Löschung nach Art. 17 DS-GVO und das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DS-GVO (d.h. Sie haben ggf. das Recht, die Löschung bzw. Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn z.B. für eine solche Verarbeitung kein legitimer Geschäftszweck mehr besteht und gesetzliche Aufbewahrungspflichten die weitere Speicherung nicht erfordern),
4. das Recht auf Datenübertragbarkeit aus Art. 20 DS-GVO (d.h. sie haben ggf. das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung zu übermitteln),
5. Widerruf Ihrer Einwilligung, d.h. Sie haben das Recht, eine Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten, welche Sie uns gegenüber erteilt haben, jederzeit zu widerrufen.

Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DS-GVO i.V.m. § 19 BDSG). Die für Sie zuständige Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html

Zusätzlich möchten wir Sie auf Ihr Widerspruchsrecht nach Art 21. DS-GVO hinweisen:

Wir verarbeiten Ihre Daten nicht automatisiert mit dem Ziel, bestimmte persönliche Aspekte zu bewerten (Profiling).